前两天我去东钱湖办事，

心里那叫一个堵得慌。

为了个施工许可证，

我在网上转悠了半天。

真的，太累了。

那个所谓的“宁波东钱湖建设局网站”，

界面看着挺高大上，

点进去全是红头文件。

我想知道的是，

我家装修备案到底要啥材料？

结果呢？

全是些“关于加强...的通知”。

这种网站，

说实话，挺让人火大的。

它好像不是给人用的，

是给人看的。

记得去年有个朋友，

搞个小餐饮店，

去现场问，

工作人员说：“网上查啊。”

他查了一下午，

最后发现，

关键的那个表格下载链接，

居然是坏的。

这算不算一种傲慢？

我觉得是。

我们老百姓，

谁有那闲工夫去研究

网页代码是不是兼容IE浏览器？

我就想问，

建设局的朋友们，

你们自己用过这个网站吗？

还是说，

这只是个摆设，

给上面看的政绩工程？

那天我在湖边吹风，

看着湖水，

心里挺不是滋味。

东钱湖多美啊，

但这办事体验，

简直配不上这风景。

我有个邻居，

李叔，

是个老实巴交的建筑包工头。

他说他最头疼的就是

跑手续。

以前跑一趟要半天，

现在说“最多跑一次”，

结果呢？

他在电脑前坐了一整天，

因为那个“宁波东钱湖建设局网站”

的搜索功能，

简直就是摆设。

你搜“资质”，

它给你推“会议新闻”；

你搜“审批”，

它给你推“领导视察”。

这合理吗？

这太不合理了。

我们需要的，

是一个清晰的办事指南，

是一个能直接下载的模板，

是一个能实时查询进度的窗口。

而不是这些

花里胡哨的轮播图，

还有那些

永远点不开的“更多”。

有时候我在想，

是不是因为

网上办事的人太少？

所以没人去优化？

还是说，

觉得反正大家

最后都得来窗口排队？

这种想法，

真的该改改了。

现在的年轻人，

谁愿意为了个盖章，

专门请假去窗口？

哪怕多等半小时，

心里都憋屈。

我那天试着

给网站上的

咨询电话打了个电话，

通了，

但是没人接。

等了十分钟，

终于有人接了，

语气还特别不耐烦。

“你自己不会看网站吗？”

那一刻，

我真的想摔手机。

你们让我看网站，

网站却是个半成品；

我打电话问，

你们却嫌我麻烦。

这叫什么？

这叫踢皮球。

而且踢得

还特别有水平。

其实，

把网站做好，

没那么难。

把那些

没用的新闻删一删，

把办事指南写得

通俗易懂一点，

把下载链接

修一修。

这就够了。

不需要什么

高科技，

不需要什么

大数据，

只需要一点

对人的尊重。

我希望能看到

一个真正好用的

宁波东钱湖建设局网站。

不是为了应付检查，

而是真的能

帮到像李叔

像我这样的普通人。

毕竟，

服务是做出来的，

不是写出来的。

别让我们，

在冰冷的屏幕前，

感到心寒。

希望下次再去，

能有点不一样的感觉。

哪怕只是一点点，

也是进步。

不然，

这东钱湖的水，

恐怕都要变凉了。