昨天去办事大厅。

排了半小时队。

前面有个坐轮椅的大爷。

他想去窗口填个表。

结果发现，那个窗口太高了。

他够不着。

旁边没人帮忙。

大家都低着头玩手机。

那大爷急得满头大汗。

脸憋得通红。

最后还是隔壁窗口的大姐，好心帮他按了呼叫铃。

这事儿，看着挺心酸。

但想想咱们的网站。

其实也一样。

很多视障朋友，想在网上买个东西。

或者查个社保。

结果发现，网页全是图片。

没文字说明。

他们用的是读屏软件。

那软件读出来全是乱码。

或者“图片1”、“图片2”。

这就跟那个够不着的高窗口一样。

把人挡在外面了。

很多人觉得，做网站无障碍建设，是累赘。

费钱，费时，还不出效果。

毕竟，盲人用户能有多少？

全中国有几千万视障人士。

还有老年人。

他们眼睛花，手抖，听不懂复杂操作。

这也是用户啊。

你不管他们，他们就不买你的账。

这就叫流失。

我有个朋友，开电商网站的。

去年搞了次改版。

特意加了无障碍功能。

比如，按钮加大，对比度调高。

图片加了Alt标签。

刚开始，老板心疼流量。

觉得这功能没人用。

结果呢？

三个月后，转化率涨了15%。

为啥？

因为老年人多了。

还有那些开车时单手操作手机的人。

他们也需要清晰、简单的界面。

无障碍，不仅仅是为了残障人士。

是为了所有人。

这就是所谓的“通用设计”。

你想想，你在地铁里，信号不好。

图片加载不出来。

如果网站结构清晰，文字为主。

是不是也能看懂？

这就是无障碍带来的好处。

它让网站更健壮。

更包容。

当然，我知道，很多老板嫌麻烦。

觉得这是政治正确。

是面子工程。

但你要知道，法律在变。

国家在推。

以后，不做无障碍，可能真的会被罚。

或者，被搜索引擎降权。

百度现在也重视用户体验。

如果你的网站，连读屏软件都读不通。

爬虫抓取也会受影响。

这就很尴尬了。

咱们做网站的，不能只盯着年轻力壮的人。

要把眼光放长远点。

那个坐轮椅的大爷，如果那天有个好心人帮他。

他会感激。

下次还会来。

你的网站，如果能让视障人士顺畅使用。

他们也会感激。

会推荐给身边的朋友。

这种口碑，比打广告强多了。

而且，做起来也没那么难。

不用推倒重来。

从细节入手。

比如，给图片加个描述。

比如，让键盘能操作所有功能。

比如，颜色别太刺眼。

这些改动，成本很低。

但效果很明显。

别等到别人都做好了，你才想起来。

那时候，黄花菜都凉了。

用户的心，一旦凉了。

就再也捂不热了。

咱们做生意的，讲究个和气生财。

对弱势群体多一点关怀。

不是施舍。

是尊重。

也是商机。

你看，那大爷最后虽然没办成事。

但他记住了那个大厅的冷漠。

下次，他可能就不去了。

你的网站，也一样。

别让用户觉得，你不在乎他们。

网站无障碍建设，不是选择题。

是必答题。

早点做，早点受益。

别装瞎。

真的，别装瞎。